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从电子商务看消费心理的变化

其它 惟瑞居士 评论

女性消费心理是指女性消费者在购买商品和消费时具有的—种心理状态。女性消费市场是一个潜力极大的广阔市

女性消费心理是指女性消费者在购买商品和消费时具有的—种心理状态。女性消费市场是一个潜力极大的广阔市场。研究表明,中国社会购买力70%以上掌握在女性手中,在庞大的消费市场中80%的购买决策通常由女性做出。斐贝认为,女性是新时代的首席家庭采购官。据第三次人口普查统计,我国女性消费者有4.8亿之多,占全国人口的48.7%,其中在消费活动中有较大影响的是中青年妇女,即20- 50岁这一年龄段的女性,约占人口总数的21%。女性消费者不仅数量大,而且在购买活动中起着特殊重要的作用。她们不仅对自己所需的消费品进行购买决策,在家庭中,她们承担了母亲、女儿、妻子、主妇等多种角色,也因此拥有更多的消费决策权和购买权。

女人的天性决定着女性消费特点与其它消费群体不同,所以企业在女性产品的终端销售过程中切不可想当然或从众,而要深入地调查和研究女性,从心态和生理上了解女性消费特点:

1.女性在消费过程中表现出极高的忠诚度与推荐度

由于女性在初次购买一项商品时要求较高,一旦选择了品牌,便会保持较高的忠诚度,以弥补最初所花费的时间。另外,女性有乐于分享的特征,她们之间较盛行口耳相传,因此比较容易向他人推荐那些自己信任的品牌。

2.消费的过程中有着严重的从众心里

这个是女性顾客特有的消费特点,只要周围有朋友再使用某个品牌,并且感觉很好的话,那么她周围的女性朋友都会认同这个品牌并选择这个品牌。看到某个门店前围着很多人的时候,她们也总爱上前凑着热闹。

3、女性在消费的过程中表现非理性氛围,心情是主导

愉悦感:不管女人的年龄几何,都会带着孩子般的梦想,她们喜欢那种一眼看上去就很舒服很养眼的东西,会为那一刻的动心而慷慨解囊,所以女人爱逛街,不是为了购物,只是去欣赏各种漂亮的东西。

荣耀感:”上帝”的感觉恐怕只有女人体会最深。

满足感:从逛街中获得最新流行信息会让女人有一种满足感。

痛快感:女人确实在一定程度上是为了发泄情绪才去购物的,这是一种压力释放的方式。

拥有感:看到里面各种各样的商品,然后拥有自己喜欢和需要的东西,感觉生活很安定。

4、女性在消费的过程中很容易受环境氛围所影响,很容易受一些特价、赠品等所打动。

女性消费者在购物的过程中很容易受到终端卖场氛围所左右,有人在哄抢,她们也同样要跟上去。

同时她们在购物时特别容易打折、赠品、小礼品所打动,有的时候她们会为了自己喜爱的某款赠品而去购买商品。有的时候她会认为打折很实惠,不管自己现在有没有作用,都可能选择购买。

而电商时代的网购模式有许多方面与在传统渠道购买形成的习惯有很大差异,甚至是完全不同的。网购对消费者心理和行为习惯产生了改变。女性网购的特征有如下几个方面:首先,对网购的接受态度。男性接受新生事物和改变习惯的能力要比女性强,所以男性比女性更容易接受网购。早期网购产品以3C产品和图书音像类为主,除了这些商品比较适合网购的因素外,更大的主因也是这类商品的购买以男性消费者为主。其后,服装、鞋帽、皮具和箱包类也是以男款式样为主。其次,在认识及接受网购后,女性消费者的特性才真正展示出来。男性在网购中比较忽视商品的体验,而女性在网购中依然会偏重线下的商品体验,甚至在商品到手后进行补充体验,因此网购的退换货行为大大高于男性。

此外,女性在网购中依然比男性对价格更加敏感,并延伸到对运费和促销的敏感,表现为更容易因价格因素而在网上买到假货和低质品,更容易为摊薄运费支出而一次购买多件产品,更容易接受网上的低价促销行为。可以说,2010年兴起的团购最受到女性网民们的追捧。这部分群体在网购中远远不如男性那么注重隐私保护、商誉保障和支付安全,所以男性一般会选择大网站和支付安全的购买,但女性就很容易被一些花巧的小网站或骗子网站吸引。

但女性网购依然表现有群体性、潮流性和互动性,也就是比较愿意在线上购买后到在线上和线下与他人进行分享、推介和讨论。容易受他人影响而进行网购,或是在大家推荐的网站选择货品。


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